Услугите са фундаментални за всеки бизнес. Те са важни както за големите корпорации, така и за стартиращи фирми, които не разполагат със сериозен капитал.
Този курс представя:
- Процес за дизайн на услуги, изграден върху дизайна на предложението за стойност за специфичен потребителски сегмент и на бизнес модела, който го произвежда и доставя.
- Разнообразни практики, методи и техники, приложими по жизнения цикъл на услугата – от идеята за услугата до нейното “пенсиониране”.
За кого е курсът?
- Дизайнери на ИТ-услуги;
- Дизайнери на услуги;
- Бизнес анализатори;
- Специалисти по маркетинг;
- Мениджъри, отговорни за дизайна на нови продукти и услуги.
Теми
Услуга. Защо всичко, което продаваме, може да бъде разглеждано като услуга.
Основни фази в дизайна на услуга. Дизайнерски-, Agile- и креативни методи и техники, приложими по фазите на дизайна на услуги.
Процесът за дизайн на услуги.
Дизайн на предложението за стойност за специфичен потребителски сегмент.
Дизайн на бизнес модела за производство и доставка на предложението за стойност да потребителския сегмент.
Дизайн на процесите за предоставяне на услуги.
Специфични процеси за доставка на управлявани ИТ-услуги.
Документиране на услугите.
Представяне на услугите. Каталог на услугите и неговите елементи.
Примери, бизнес казуси и практическа работа по дизайн на услуги.
Метод за обучение
- Лекции и дискусии;
- Реалистични примери и бизнес казуси;
- Практически упражнения;
- Covid-19 отговорно обучение водено от преподавател.
Продължителност и форма
16 учебни часа, разпределени в 2 дни, онлайн семинар през Zoom или Webex
Цена
Цена за един участник, присъствено обучение – 840 лв.
Цена за един участник, онлайн обучение – 508 лв.
Специална цена за вътрешнофирмено обучение на група до 15 души – 2934 лв.
В цените не е включен ДДС.
Сертификат
Сертификат, издаден от Училище за бизнес компетенции.
Училище за бизнес компетенции е лицензиран Център за професионално обучение с Лицензия № 200512301, издадена от Национална агенция за професионално образование и обучение.
Език на обучение
Български или английски.
Преподавател
Огнян Дренски, магистър по математика
Директор, водещ преподавател и консултант на Училище за бизнес компетенции. Има повече от 30-годишен опит като софтуерен инженер, ръководител на проект, ИТ-директор, технически и изпълнителен директор в ИТ и технологични фирми. Сертифициран водещ одитор по ISO-системи за управление. Сертифициран проектен мениджър. Ръководи програмите на Училище за бизнес компетенции в областта на добрите практики и стандарти за управление на бизнеса и информационните технологии.
