Какво ще научите в този курс?

Еднодневното обучение „Дизайн на клиентско преживяване (CX Design) – Създаване на стойност през очите на клиента“ представя Методика за създаване и подобряване на клиентско преживяване (CX), базирана на дизайн мисленето – с фокус върху нуждите, емоциите и очакванията на клиента. Обучението съчетава стратегическа рамка с практически инструменти: карти на пътуване на клиента, емпатия, прототипиране и оценка на идеи. Участниците ще приложат наученото веднага чрез казуси и групови задачи.

За кого е курсът?

CX и маркетинг специалисти.
UX (User experience) дизайнери и бранд мениджъри.
Мениджъри в търговия, услуги, банки, B2B.
HR експерти, занимаващи се с вътрешни клиенти.
Всеки, който създава стойност за клиенти – продуктово, дигитално или процесно.

Сертификат

Сертификат, издаден от Училище за бизнес компетенции.

Училище за бизнес компетенции е лицензиран Център за професионално обучение с Лицензия № 200512301, издадена от Национална агенция за професионално образование и обучение.

Цени

За обучение на един участник

Онлайн – 290 лева / 148€.

Присъствено – 330 лева / 168€.

За вътрешнофирмено обучение на група до 15 души

Присъствено – 2366 лева / 1209€.

Всички цени са без включен ДДС.

Цените в евро са закръглени надолу в полза на клиента.

Теми:

Какво е клиентско преживяване и как се измерва?
Основи на дизайн мисленето – 5 фази за проектиране на CX
Customer Journey Mapping: картографиране на пътуването
Карти на емпатията и потребителски профили
Прототипиране и тестване на решения
Как да внедрим CX култура и да ангажираме екипи

Структура на обучението (9:00 – 16:00)

09:00 – 10:30 Въведение и основи на CX | Интерактивна лекция, примери, дискусия. Визуална демонстрация на добри и лоши CX практики.

10:45 – 12:15 Customer Journey Mapping и емпатия | Работа по групи, използване на шаблони, създаване на карти на пътуване и емпатия.

13:00 – 14:30 Прототипиране на решения | Участниците създават идеи за подобрение и прототипират решения за избрано CX предизвикателство.

14:45 – 16:00 Внедряване и измерване | Обратна връзка, създаване на план за действие и обсъждане на внедряване и измерване на ефекта.

Метод за обучение:

Кратки лекции и фасилитирани дискусии
Реалистични примери и казуси
Групова работа по шаблони (empathy map, journey map, prototyping canvas)
Презентации и обратна връзка

Преподавател:

Д-р Евелина Ван Менсел

Преподавател в Училище за бизнес компетенции с над 20 години опит в управление на международни проекти и екипи в дейността по измерване на клиентското удовлетворение. Работи в сферата на маркетинг и предприемачество, клиентско преживяване и отговорен бизнес. Доктор по бизнес икономика към УНСС и Vrije Universiteit Brussel.

LinkedIn: linkedin.com/in/evavanmensel